活き活きと働き成果を上げるために必要な組織づくりを目指します
セミナー概要
リモートワークに求められる「オンライン＆リアルコミュニケーション」の顧客対応力
～JTB独自のホスピタリティメソッドから考える顧客対応のヒント～
これからは、移動なく相手と直接会わないコミュニケーション頻度が増加するかもしれません。これまで当たり前とされていた顧客と直接お会いし信頼を得る営業プロセスと合わせて、映像と音声のコミュニケーション機会も組み合わせながら、信頼を深めていくことのアプローチが求められます。信頼を深めるための基本的な構造理解と合わせて、オンライン上で求められる顧客対応力強化のポイントをひも解いていきます。
※こちらのセミナーは申込を締切とさせて頂きました。
日時
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2020年6月29日（月）16：00～17：00
受講料
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無料
対象
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※企業の人事総務、経営企画、広報等のご担当者様を対象としています。
※当社と同業の方、個人の方のご参加はご遠慮頂いております。
※お申込みは開催日前日までとなっております。ご注意ください。
参加方法
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オンラインにて開催となります。詳細は開催日前日までにご連絡致します。
申込期日
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2020年6月26日（金）16：00まで（申込を締切とさせて頂きました）
セミナープログラム
- 1コミュニケーションの選択肢と求められる能力
- 2オンラインコミュニケーションの運用にともなう組織課題
- 3信頼のベースとなる「基本的要因（＝応えるべき期待）」とは
- 4深い信頼とリピート率向上につながる「情緒的要因（＝超えるべき期待）」とは
- 5今取組む、組織課題解決の考え方
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