活き活きと働き成果を上げるために必要な組織づくりを目指します
セミナー概要
【無料】「”ホスピタリティ”を具体化するノウハウを教えます！」体験型ワークショップ
自分の所属する組織・チームにとって求められるホスピタリティ対応を考え、
実践すべき具体的な行動軸の組み立て手順を体験します！
◆実際の組み立て手順のワークを通じて、たくさんのヒントが得られます！
例えば・・・
◇信頼獲得の仕組みを構造的に理解する『JTB独自のメソッド』が学べる
◇深い信頼につながる行動軸づくりの手順を理解することができる
◇他社事例の紹介により、目指すべきアウトプットのイメージを膨らませることができる
日時
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2018 年7月27日（金）15:30～17:30（2時間）
場所
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JTBコミュニケーションデザイン 東京オフィス セミナールーム
〒105-8335 東京都港区芝3-23-1 セレスティン芝三井ビルディング 12階
都営地下鉄三田線 芝公園駅 A2出口より徒歩2分
都営地下鉄三田線 三田駅 A10出口より徒歩3分
都営地下鉄浅草線 三田駅より徒歩3分地図はこちらからご覧ください。
受講料
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無料
定員・参加対象
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20名様
顧客マインド醸成やCS向上を検討している企画部署の責任者様、担当者様
※原則１社2名様までとさせていただきます
セミナープログラム
- 1JTB独自のホスピタリティメソッドとは？
信頼を深める顧客期待の構造理解（レクチャー＆簡易ワーク）
- 2AI・ロボットから見る人的対応の重要性
人的対応の重要性（価値の高まり）（レクチャー＆なるほどクイズ）
- 3ホスピタリティ対応の行動軸づくり体験ワークショップ
設計手順と留意点（ワークショップ）
- 4他社のアウトプット実例紹介
行動イメージが膨らませるアウトプットとは（レクチャー＆質疑応答）
- 5行動発揮を高める組織戦略とは？
行動軸づくり以降の中長期的な取り組み（レクチャー）
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