ホスピタリティスキル研修（クレーム対応編）

お客様接点に携わる全ての方にクレームの本質とその解決方法を理解・習得していただくことで、クレーム対応を｢次につなげるための基礎スキル｣として位置づけることを狙います。

個人・法人のお客様接点に携わる方（販売職・営業職・サービス職）、そのサポートをする方　等

最大　30人

半日

どんなに優れたサービスを提供している会社でも、残念ながらクレームは発生してしまいます。そのクレームに向き合い、お客様を基点として解決し、その根本原因にまで踏む込むための、考え方を理解し、スキルを習得します。